SOP Sales Cara Meningkatkan Penjualan dan Mengoptimalkan Kinerja Tim Bagian Promosi

[ BAB I: LAYANAN UTAMA & CORE SALES (FOKUS ISO 8.0 - OPERASIONAL) ] - 15 Docs
1. Penerimaan Leads Baru
2. Kualifikasi Potensi Klien
3. Presentasi Produk Demo
4. Penyusunan Penawaran Harga
5. Negosiasi Kontrak Klien
6. Verifikasi Pesanan Klien
7. Aktivasi Akun Pelanggan
8. Serah Terima Produk
9. Pelatihan Penggunaan Produk
10. Pengelolaan Database Pelanggan
11. Pembaruan Materi Penjualan
12. Pengiriman Email Followup
13. Pengukuran Kepuasan Pelanggan
14. Evaluasi Kinerja Sales
15. Audit Internal Mutu

[ BAB II: PENGEMBANGAN & MUTU LAYANAN (FOKUS ISO 4, 8.6, 9.1) ] - 7 Docs
1. Penanganan Permintaan Fitur
2. Pelaksanaan Uji Coba Produk
3. Retensi Pelanggan Aktif
4. Analisis Data Penjualan
5. Riset Pasar Kompetitor
6. Penetapan Sasaran Mutu
7. Pengendalian Perubahan Lingkup

[ BAB III: PENDUKUNG & SUMBER DAYA (FOKUS ISO 7.1, 8.4) ] - 8 Docs
1. Pengelolaan Inventaris Fisik
2. Pemeliharaan Infrastruktur IT
3. Pemeriksaan Ketersediaan Sumberdaya
4. Pengendalian Dokumen Eksternal
5. Verifikasi Kualitas Supplier
6. Pengadaan Barang Kebutuhan
7. Kebersihan Area Kerja
8. Pengarsipan Data Digital

[ BAB IV: KEUANGAN & ADMINISTRASI SDM (FOKUS ISO 7.2, 7.4) ] - 8 Docs
1. Proses Rekrutmen Karyawan
2. Penilaian Kebutuhan Pelatihan
3. Absensi Karyawan Harian
4. Pengajuan Cuti Karyawan
5. Pencatatan Transaksi Harian
6. Pelaporan Pajak Bulanan
7. Verifikasi Pembayaran Klien
8. Pencairan Komisi Sales

[ BAB V: PENANGANAN MASALAH & PENINGKATAN (FOKUS ISO 10.0 - NON-CONFORMITY) ] - 6 Docs
1. Penerimaan Komplain Pelanggan
2. Tindakan Korektif Masalah Mutu
3. Penanganan Refund Dana
4. Pelaporan Ketidaksesuaian Internal
5. Pengendalian Produk Cacat
6. Tindak Lanjut Rapat Tinjauan