S.O.P Konter Handphone Terlengkap SOP Toko Counter HP Selluler Pulsa dan Paket Data

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA / CORE ACTIVITY (FOKUS PENGHASIL UANG) ] - 18 Docs
1. Penyambutan Pelanggan
2. Konsultasi Kebutuhan HP
3. Pencatatan Penjualan Baru
4. Penerimaan Unit Servis
5. Analisis Kerusakan Awal
6. Persetujuan Biaya Servis
7. Pengadaan Suku Cadang
8. Pengerjaan Unit Servis
9. Uji Mutu Hasil Servis
10. Pemberitahuan Unit Selesai
11. Serah Terima Unit
12. Input Data Garansi
13. Pelabelan Harga Barang
14. Display Produk Baru
15. Penataan Etalase Toko
16. Penjualan Aksesori
17. Pemasangan Antigores
18. Transfer Data Pelanggan

[ BAB 2: PENDUKUNG & PERAWATAN (SDM & FASILITAS) ] - 9 Docs
1. Seleksi Calon Karyawan
2. Pelatihan Karyawan Baru
3. Pemeliharaan Alat Servis
4. Pengendalian Stok Toko
5. Kebersihan Area Kerja
6. Penilaian Kinerja Karyawan
7. Pemilihan Vendor Utama
8. Penanganan Limbah Elektronik
9. Identifikasi Kebutuhan Pelatihan

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI ] - 8 Docs
1. Pembayaran Transaksi Kasir
2. Setoran Uang Harian
3. Pengarsipan Dokumen Penjualan
4. Pengajuan Kas Kecil
5. Perekaman Absensi Karyawan
6. Stok Opname Bulanan
7. Pengendalian Kontrak Vendor
8. Pembuatan Laporan Penjualan

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & MUTU (ISO 9001) ] - 10 Docs
1. Penerimaan Komplain Pelanggan
2. Investigasi Unit Rusak Garansi
3. Proses Pengembalian Uang
4. Penanganan Keluhan Kualitas
5. Penggantian Barang Rusak
6. Audit Internal Mutu
7. Penanganan Barang Hilang
8. Tindak Lanjut Hasil Audit
9. Rapat Tinjauan Manajemen
10. Identifikasi Risiko Mutu