SOP Customer Services S.O.P CS Admin Pelayanan Komplain dan Kepuasan Pelanggan

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA / CORE ACTIVITY (FOKUS ISO 9001: 8.2 & 8.5) ] - 20 Docs
1. Penerimaan Kontak Pelanggan
2. Verifikasi Data Pelanggan
3. Pencatatan Tiket Layanan
4. Klasifikasi Tingkat Urgensi
5. Penugasan Agen Layanan
6. Penanganan Pertanyaan Umum
7. Eskalasi Masalah Lanjutan
8. Pemberian Solusi Akhir
9. Penutupan Tiket Layanan
10. Audit Kualitas Panggilan
11. Panggilan Umpan Balik
12. Pelayanan Chat Langsung
13. Respon Media Sosial
14. Pendaftaran Pelanggan Baru
15. Pembaruan Informasi Produk
16. Pemeliharaan Basis Pengetahuan
17. Interaksi Lintas Divisi
18. Pelayanan Berbahasa Asing
19. Pelaksanaan Survei Kepuasan
20. Analisis Tren Masalah

[ BAB 2: PENDUKUNG & PERAWATAN (FOKUS ISO 9001: 7.1 & 7.2 - SUMBER DAYA) ] - 10 Docs
1. Pengendalian Dokumen Perusahaan
2. Pelatihan Agen Baru
3. Penilaian Kinerja Bulanan
4. Pengaturan Jadwal Shift
5. Audit Internal Sistem
6. Pemeliharaan Peralatan Kerja
7. Pengadaan Perlengkapan Kantor
8. Pengelolaan Data Supplier
9. Kebersihan Area Kerja
10. Penanganan Kerusakan Software

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMIN (FOKUS ISO 9001: 7.5 - INFORMASI TERDOKUMENTASI) ] - 7 Docs
1. Penerimaan Pembayaran Layanan
2. Verifikasi Data Pembayaran
3. Pengajuan Dana Operasional
4. Pembuatan Laporan Keuangan
5. Absensi Kehadiran Karyawan
6. Pengarsipan Data Pelanggan
7. Pengelolaan Aset Perusahaan

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH (FOKUS ISO 9001: 10.2 & 8.7 - NON-KONFORMITAS & PENINGKATAN) ] - 7 Docs
1. Penanganan Komplain Pelanggan
2. Tindakan Korektif Masalah
3. Pengembalian Dana Layanan
4. Penanganan Pelanggan Marah
5. Perlindungan Data Pribadi
6. Penarikan Layanan Bermasalah
7. Peningkatan Berkelanjutan Kualitas