SOP Biro Perjalanan Destinasi Wisata S.O.P Manajement Pengelolaan Pelayanan Penanganan Promosi

[ BAB 1. LAYANAN UTAMA / CORE ACTIVITY (KUALITAS PELANGGAN - ISO 9001:2015) ] - 18 Docs
1. Penerimaan Permintaan Paket
2. Analisis Kebutuhan Pelanggan
3. Penyusunan Proposal Perjalanan
4. Presentasi Penawaran Paket
5. Konfirmasi Pemesanan Pelanggan
6. Reservasi Tiket Transportasi
7. Pemesanan Akomodasi Hotel
8. Seleksi Penyedia Layanan Lokal
9. Verifikasi Data Perjalanan
10. Pengadaan Asuransi Perjalanan
11. Persiapan Dokumen Perjalanan
12. Pembekalan Informasi Peserta
13. Monitoring Pelaksanaan Perjalanan
14. Evaluasi Pemandu Wisata
15. Pengiriman Paket Perjalanan
16. Survei Kepuasan Pelanggan
17. Penanganan Perubahan Jadwal
18. Pembaruan Katalog Produk

[ BAB 2. PENDUKUNG & PERAWATAN (MANAJEMEN SUMBER DAYA & SUPPLIER) ] - 8 Docs
1. Seleksi Mitra Kerja Baru
2. Evaluasi Kinerja Pemasok
3. Perawatan Sistem IT
4. Pemeliharaan Database Pelanggan
5. Pengendalian Dokumen Internal
6. Pengarsipan Kontrak Vendor
7. Pengelolaan Inventaris Kantor
8. Kebersihan Ruang Kerja

[ BAB 3. KEUANGAN & ADMIN (PENGENDALIAN KEUANGAN) ] - 10 Docs
1. Penerimaan Pembayaran DP
2. Verifikasi Tagihan Pemasok
3. Pembayaran ke Vendor
4. Pencatatan Transaksi Harian
5. Rekonsiliasi Bank Bulanan
6. Pelaporan Keuangan Mingguan
7. Seleksi Calon Karyawan
8. Orientasi Staf Baru
9. Pengajuan Cuti Karyawan
10. Pengelolaan Absensi Staf

[ BAB 4. PENANGANAN MASALAH (NON-CONFORMANCE & PERBAIKAN MUTU) ] - 7 Docs
1. Penerimaan Komplain Pelanggan
2. Investigasi Masalah Layanan
3. Pengajuan dan Proses Refund
4. Penanganan Insiden Darurat
5. Penanganan Barang Tertinggal
6. Tindakan Korektif dan Pencegahan
7. Umpan Balik Negatif Internal